联通的人工客服电话（中国联通在线客服）_中国联通客服电话在线客服

记者 张頔 实习生 孙倩倩

随着人工智能的发展，客户服务业大多采用人工智能来处理一系列标准化问题。在三大运营商的电话客户服务中，智能语音服务已成为客户服务咨询的主要方式，但也存在人工客户服务入口隐藏深、响应效率低、机器人客户服务不够智能等一系列问题。在寻求人工客户服务咨询的过程中，用户往往需要添加更多的程序，这使得许多用户感到非常复杂和延迟，但也给老年人群体带来了不便。

在这方面，记者测试了拨打三家运营商客户服务电话转移手动服务的时间和过程（测试应尽可能保持在同一时间）。

1.拨打中国移动客服电话，智能语音助手贝克汉姆直接提示:可以说“人工转移”来转移人工客服，整个过程大概需要40秒。

2.致电中国联通客户服务电话，智能语音助手小U也可以提示30秒后通过“手动”连接手动客户服务，但会提醒两到三次手动电话忙，需要按“0”继续等待手动服务，需要听其他业务推荐，整个过程约两分钟。

3.拨打中国电信客服电话，也可以直接说“手动客服”进行转接。整个过程大约需要50秒。值得注意的是，电信智能客服的提示语音“我们百倍努力，只为您满意”将提高用户的好感度。

经过比较，我们可以发现三大电信运营商的人工客户服务转移方式更加方便。移动、中国联通和中国电信提供拨打电话后，通过“人工”转移人工客户服务。然而，由于运营商在同一时间段的忙碌程度不同，运营商的人工客户服务数量也存在差异，会出现等待和服务时间延长的问题，连接人工客户服务也需要始终操作按钮。 仅从这次测试来看，联通的服务体验比移动和电信差。

据了解，目前运营商客服人员每天收到的90%以上的用户问题都是简单的查询问题，答案也很清楚，平均通话时间不到80秒。通过当前的语音识别、自然语言理解等人工智能技术，可以替代类似的问题。然而，人工智能背后的云计算设计需要更加人性化，如提供一键转移人工入口，以估计用户需要的客户服务内容，甚至通过连接用户实时数据与历史行为数据进行比较提前解决问题。相信随着技术的快速进步，客户服务人工智能的服务水平会不断提高。

据记者调查，年轻人可以快速适应当前客户服务模式的变化，但老年人群体对人工客户服务有很大的需求。在致电客户服务电话时，很难遇到无法操作智能语音、转移过程复杂等问题。在数字时代，通信行业的发展应该更加温暖，老年人不应该成为“局外人”，适合老化的服务也成为今年电信日的主角。

技术进步，重视老年人的服务需求，使老年人在数字时代不落后，不落后，我们需要共同努力，使科技红利不断造福老年人。